Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran v případě vadného plnění – tedy výskytu vad na pronajatém nebo prodaném zařízení či zboží zakoupeném prostřednictvím e-shopu www.luzka.store.
1.2 Provozovatelem e-shopu, prodávajícím a pronajímatelem je:
PNEUKOM spol. s r. o.
Sídlo: Nákladní 3179/1, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava
IČ: 62301837
DIČ: CZ62301837
E-mail: pujcovna@luzka.store
Tel.: +420 604 281 329
2. Povaha služby a zboží
2.1 Tento Reklamační řád se vztahuje jak na poskytování služeb pronájmu zdravotnického vybavení, tak na prodej zdravotnických lůžek a doplňků.
2.2 Zákazník (nájemce nebo kupující) má právo na funkční, bezpečné a odpovídající zařízení po celou dobu užívání nebo po převzetí zboží.
3. Odpovědnost za vady
3.1 Prodávající nebo pronajímatel odpovídá za to, že zboží nebo zařízení je při převzetí zákazníkem funkční, čisté a způsobilé k účelu, ke kterému je určeno.
3.2 Zákazník je povinen zboží či zařízení po převzetí prohlédnout a případné zjevné vady bezodkladně oznámit.
3.3 Pokud se během užívání nebo záruční doby objeví vada, která není způsobena nesprávným používáním, mechanickým poškozením či neodborným zásahem, má zákazník právo požadovat:
- bezplatné odstranění vady,
- výměnu zboží nebo zařízení za funkční kus,
- přiměřené snížení ceny nebo nájemného za dobu, kdy nebylo možné zboží či zařízení používat.
4. Uplatnění reklamace
4.1 Reklamaci může zákazník uplatnit telefonicky, e-mailem nebo písemně na kontaktech uvedených výše.
4.2 Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis závady,
- fotografii nebo video vady (není podmínkou),
- kontaktní údaje.
4.3 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.4 V případě nutnosti opravy na místě zajistí prodávající nebo pronajímatel servisní zásah, případně zboží nebo zařízení vymění.
5. Vady způsobené zákazníkem
5.1 Za vady vzniklé nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nedodržením pokynů k obsluze či údržbě nebo úmyslným jednáním odpovídá zákazník.
5.2 V takových případech může být oprava nebo výměna zboží či zařízení zpoplatněna dle skutečných nákladů na opravu a dopravu.
6. Náhrada za nefunkčnost nebo vadu
6.1 V případě, že zařízení nebo zboží není z důvodu vady možné dočasně užívat, má zákazník nárok na přiměřené snížení ceny nebo nájemného za dobu, kdy nemohl zboží či zařízení využívat.
6.2 Tento nárok zaniká, pokud zákazník vadu včas neoznámí.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1 V případě, že mezi zákazníkem a prodávajícím či pronajímatelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu www.luzka.store.
8.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád měnit; aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách.
8.3 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 6. 2025.
